Widerrufsrecht

1. Allgemeine Informationen

Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte, die über unsere Website gekauft werden. Bitte lesen Sie die nachfolgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für die Stornierung vor dem Versand, das gesetzliche Widerrufsrecht, unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschregelung, die Voraussetzungen für Rücksendungen, das Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs sowie die jeweiligen Kosten- und Bearbeitungsregelungen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt. Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, auf den Kauf Anwendung finden, gehen diese Bestimmungen entgegenstehenden Regelungen dieser Richtlinie vor.

2. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Wir prüfen den Versandstatus und bestätigen Ihnen, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.

Sobald die Stornierung bestätigt wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kreditkartenunternehmens oder Finanzinstituts variieren.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, gelten die nachfolgenden Rückgabe- und Widerrufsbestimmungen. Gesetzliche Widerrufsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Verbraucher, für deren Kauf die entsprechenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen gelten, insbesondere Verbraucher mit einem gesetzlichen Widerrufsrecht nach den anwendbaren EU-Verbraucherschutzvorschriften, können unter den gesetzlichen Voraussetzungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurücktreten, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Die Ausübung dieses gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keine vorherige Genehmigung durch uns voraus.

Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der geltenden 14-Tage-Frist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren. Sie können Ihre Widerrufserklärung per E-Mail oder über einen anderen geeigneten Kommunikationsweg an uns übermitteln.

Damit wir Ihre Anfrage möglichst effizient zuordnen können, sollte Ihre Widerrufserklärung folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer
Name des Verbrauchers
Kontaktdaten
Angaben zu den zurückzusendenden Produkten
Eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten

Die Angabe dieser Informationen erleichtert die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts darf jedoch nicht durch zusätzliche, gesetzlich nicht erforderliche Formvorgaben eingeschränkt werden.

Rücksendung nach dem Widerruf

Nachdem Sie uns innerhalb der geltenden Frist über Ihre Widerrufsentscheidung informiert haben, müssen Sie die betroffenen Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung an uns zurücksenden oder übergeben, soweit die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen keine abweichende Regelung vorsehen.

Bitte beachten Sie die Rücksendeanweisungen in Abschnitt 7 dieser Richtlinie, damit die Rücksendung ordnungsgemäß abgewickelt werden kann.

Zustand der Ware bei Ausübung des Widerrufsrechts

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zum Umgang mit der Ware und zu einer möglichen Wertminderung.

Insbesondere gelten folgende Hinweise:

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine über diese notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung kann zu einer Wertminderung führen, für die Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen verantwortlich sein können.
Deutliche Gebrauchsspuren, Flecken, vom Verbraucher verursachte Beschädigungen oder sonstige Beeinträchtigungen können bei der Beurteilung des Warenzustands berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Wir empfehlen, die Originalverpackung für die Rücksendung aufzubewahren und nach Möglichkeit zu verwenden, damit die Möbel während des Transports ausreichend geschützt sind.
Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantieunterlagen, Etiketten und sonstige Bestandteile sollten zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.

Die Originalverpackung ist grundsätzlich eine Empfehlung zur sicheren Verpackung und darf nicht als pauschale zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts behandelt werden.

Wenn die Ware durch eine Nutzung beschädigt wurde, die über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Handhabung hinausgeht, können wir eine gesetzlich zulässige Wertminderung bei der Rückerstattung berücksichtigen.

Gesetzliche Ausnahmen

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in bestimmten gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein. Ob eine Ausnahme greift, richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den konkreten Umständen der Bestellung.

4. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschregelung

Zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung innerhalb von 30 Tagen an.

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und übermitteln Sie folgende Angaben:

Bestellnummer
Angaben zum betreffenden Produkt
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
Erforderliche Produktfotos oder sonstige Nachweise, sofern diese für die Prüfung Ihres Anliegens relevant sind

Alle Anträge im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung werden von unserem Kundenservice geprüft und bestätigt.

Diese freiwillige Regelung gilt ergänzend zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Sie beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungsrechte oder sonstige zwingende Ansprüche.

Die Bedingungen dieser freiwilligen Regelung sind von den gesetzlichen Anforderungen an Rückgaben wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware zu unterscheiden.

5. Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung

Wenn Sie ein Möbelstück erhalten, das einen Qualitätsmangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, können Sie je nach Art des Problems und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung verlangen.

Beispiele hierfür sind:

Risse in Holzteilen des Möbelstücks
Herstellungsfehler, die die normale Verwendung des Produkts beeinträchtigen
Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Größe

Abhängig von den Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen kann eine Lösung insbesondere Folgendes umfassen:

Eine vollständige Rückerstattung, sofern die gesetzlichen oder vereinbarten Voraussetzungen hierfür erfüllt sind
Einen kostenlosen Ersatz durch das richtige Produkt, soweit dies nach den anwendbaren Bestimmungen und den Umständen des Falls vorgesehen oder vereinbart ist

Bei Rücksendungen, die auf einen von uns zu verantwortenden Lieferfehler oder einen Produktmangel zurückzuführen sind, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen oder den vereinbarten Bedingungen erforderlich ist.

Wenn ein Produkt mangelhaft ist, richten sich Ihre Rechte nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Die freiwilligen Rückgabebedingungen dieser Richtlinie dürfen diese Rechte nicht einschränken.

6. Allgemeine Anforderungen an Rücksendungen

Für Rücksendungen im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung gelten grundsätzlich die nachfolgenden Anforderungen. Bei gesetzlichen Widerrufen und bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten gelten diese Anforderungen nur insoweit, wie sie mit den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vereinbar sind.

Das Produkt sollte sich in einem guten Zustand befinden.
Abgesehen von einer zulässigen Prüfung der Ware sollten keine deutlichen Gebrauchsspuren vorhanden sein.
Es sollten keine Flecken, vom Verbraucher verursachten Beschädigungen oder sonstigen Beeinträchtigungen vorliegen, die den Zustand der Ware erheblich verschlechtern.
Vorhandene Produktetiketten sollten vollständig und unbeschädigt bleiben.
Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantieunterlagen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden.

Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren und nach Möglichkeit für die Rücksendung zu verwenden.

Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, müssen Sie die Ware für den Transport angemessen schützen, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen der Rücksendung erforderlich ist.

Die Verwendung der Originalverpackung ist keine pauschale Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts. Ebenso dürfen gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil die Originalverpackung fehlt.

7. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, wenn Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen möchten.

Um die Bearbeitung zu erleichtern, geben Sie bitte folgende Informationen an:

Bestellnummer
Detaillierte Angaben zum Produkt
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, mangelnde Übereinstimmung mit Ihrem Einrichtungsstil, ein Produktmangel oder eine fehlerhafte Lieferung
Erforderliche Fotos oder andere relevante Nachweise, sofern diese für die Beurteilung Ihres Anliegens benötigt werden

Vollständige Informationen helfen uns, Ihre Anfrage schneller zuzuordnen und zu bearbeiten.

Die Anforderung zusätzlicher Informationen darf die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts oder anderer zwingender Verbraucherrechte nicht unangemessen erschweren oder verzögern.

Schritt 2: Prüfung der Bestellung und des Produkts

Unser Kundenservice prüft die eingegangene Anfrage. Die Prüfung kann insbesondere folgende Punkte umfassen:

Überprüfung der Echtheit und Zuordnung der Bestellung
Prüfung des Kaufdatums und der Einhaltung der jeweils geltenden Fristen
Beurteilung des Warenzustands im Hinblick auf die anwendbaren Rückgabebedingungen
Prüfung, ob ein tatsächlicher Produktmangel oder ein Fehler bei der Lieferung vorliegt

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis und die nächsten Schritte.

Bei Anträgen im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschregelung erfolgt die weitere Abwicklung nach Bestätigung durch unser Serviceteam.

Gesetzliche Widerrufsrechte und zwingende Ansprüche wegen mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt. Eine interne Prüfung oder Bestätigung darf die Ausübung solcher Rechte nicht von einer zusätzlichen Genehmigung abhängig machen, wenn das Gesetz eine solche Genehmigung nicht verlangt.

Schritt 3: Rücksendung nach Erhalt der Rücksendeanweisungen

Wenn die Rücksendung im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschverfahrens genehmigt wurde, senden wir Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse per E-Mail zu.

Da sich die zuständige Rücksendeadresse je nach Produktkategorie und Lagerstandort unterscheiden kann, bitten wir Sie, die Rücksendeadresse vor dem Versand mit unserem Kundenservice abzustimmen. Senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Klärung an eine möglicherweise unzutreffende Adresse.

Bei der Rücksendung beachten Sie bitte folgende Hinweise:

Verwenden Sie geeignete Schutz- und Verpackungsmaterialien, damit die Ware während des Transports nicht zusätzlich beschädigt wird.
Legen Sie Informationen zur Rückgabe oder zum Umtausch bei, insbesondere die Bestellnummer, die Produktangaben und den Grund der Rücksendung.
Verwenden Sie möglichst einen nachverfolgbaren Versanddienst, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.
Wenn Ihrem Paket ein Rücksendeetikett beiliegt, verwenden Sie dieses nach Möglichkeit für die Rücksendung.
Falls das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Bei der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts sind die gesetzlichen Fristen und Anforderungen maßgeblich. Eine vorherige Genehmigung oder die Bereitstellung eines Rücksendeetiketts ist keine zusätzliche Voraussetzung für die Wirksamkeit einer fristgerecht abgegebenen Widerrufserklärung.

8. Prüfung der zurückgesendeten Ware und Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand und gleichen die Rücksendung mit der betreffenden Bestellung ab.

Sobald festgestellt wurde, dass die Voraussetzungen für die beantragte Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei gesetzlichen Widerrufen richten sich der Zeitpunkt der Rückerstattung, eine gegebenenfalls zulässige Berücksichtigung einer Wertminderung und die Voraussetzungen für eine mögliche Zurückbehaltung der Rückzahlung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Die Prüfung der zurückgesendeten Ware darf gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungsfristen nicht verlängern oder zwingende Verbraucherrechte einschränken.

9. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Bei Rücksendungen, für die eine Warenprüfung vorgesehen ist, bearbeiten wir die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen, nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die Prüfung abgeschlossen wurde.

Diese Angabe beschreibt unsere übliche interne Bearbeitungszeit. Für gesetzliche Rückerstattungen gelten die jeweils vorgeschriebenen Fristen, soweit diese von der genannten Bearbeitungszeit abweichen.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrem ursprünglichen Kauf verwendet haben. Dadurch soll die Rückzahlung der ursprünglichen Transaktion zugeordnet und nachvollziehbar abgewickelt werden.

Tatsächliche Gutschrift

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Nach der Bearbeitung durch uns kann es deshalb zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.

10. Regelung der Rücksendekosten

10.1 Rücksendungen aus persönlichen Gründen

Wenn Sie ein Produkt aus persönlichen Gründen zurücksenden möchten, beispielsweise weil Ihnen das Produkt nicht gefällt, das Design nicht Ihren Erwartungen entspricht, es nicht zu Ihrem Einrichtungsstil passt oder Sie versehentlich das falsche Produkt ausgewählt haben, tragen Sie grundsätzlich die Rücksendekosten im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung.

Wir erheben keine zusätzliche Rücksendegebühr.

Für gesetzliche Widerrufe richten sich die Kosten der Rücksendung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den vor Vertragsschluss ordnungsgemäß mitgeteilten Bedingungen. Die gesetzliche Kostenverteilung kann insbesondere davon abhängen, ob der Verbraucher vor dem Kauf ordnungsgemäß über die Rücksendekosten informiert wurde und welche Art von Ware zurückgesendet wird.

10.2 Fehler unsererseits oder Produktmängel

Wenn einer der folgenden Fälle vorliegt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen oder den vereinbarten Bedingungen erforderlich ist:

Wir haben ein falsches Produkt versandt.
Das Produkt weist einen Herstellungsfehler oder einen sonstigen relevanten Mangel auf.
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

Abhängig vom konkreten Fall und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bieten wir eine geeignete Lösung an. Diese kann insbesondere Folgendes umfassen:

Eine vollständige Rückerstattung, wenn die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind
Einen kostenlosen Umtausch oder Ersatz durch das richtige Produkt, soweit dies gesetzlich vorgesehen oder vereinbart ist

Bei mangelhafter Ware richten sich die verfügbaren Rechtsbehelfe nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Eine Rückerstattung oder ein Ersatz ist nicht in jedem Fall die gesetzlich vorrangige Lösung; gegebenenfalls bestehen zunächst Rechte auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung.

10.3 Vom Verbraucher verursachte Schäden

Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, eigenmächtige Veränderungen oder vom Verbraucher verursachte Beschädigungen so beeinträchtigt wird, dass sein Zustand nicht ohne Weiteres wiederhergestellt werden kann, kann dies Auswirkungen auf eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch haben.

Ob eine Rückerstattung oder ein Umtausch abgelehnt, eingeschränkt oder eine Wertminderung berücksichtigt werden darf, hängt von den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.

Bei der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts kann insbesondere eine Wertminderung berücksichtigt werden, wenn die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

Zwingende Verbraucherrechte bei bereits vorhandenen Produktmängeln oder fehlerhaften Lieferungen werden durch diese Bestimmung nicht eingeschränkt.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen, Rücksendungen, Umtausch, Stornierungen oder Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kommunikationswege:

E-Mail: assist@ismariaria.com

Telefon: +1 (417) 726-8394

Adresse: 400 S Ohio St, Humansville, MO 65674, United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die Angaben zum betreffenden Produkt an. Dies hilft uns, Ihre Anfrage schneller zuzuordnen und zu bearbeiten.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten und Sie über die weiteren Schritte zu informieren.

12. Vorrang der gesetzlichen Verbraucherrechte

Diese Richtlinie soll unsere Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsverfahren transparent erläutern. Sie ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen und schränkt keine Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach dem jeweils anwendbaren Recht zustehen.

Insbesondere bleiben gesetzliche Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware unberührt.